Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania ze strony internetowej crelvokudex.pro oraz zasady zlecania i realizacji usług serwisu zamków świadczonych przez Crelvokudex. Korzystanie ze strony internetowej lub zlecenie usługi serwisowej oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje: "Usługodawca" oznacza Crelvokudex, przedsiębiorcę prowadzącego działalność przy ul. Toruńskiej 6, Gdańsk, świadczącego usługi serwisu zamków; "Klient" oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi; "Usługa" oznacza czynność serwisową w zakresie wymiany, naprawy lub montażu zamków, cylindrów i klamek, a także awaryjnego otwierania drzwi; "Strona internetowa" oznacza serwis dostępny pod adresem crelvokudex.pro.
Usługodawca świadczy usługi w zakresie: wymiany wkładek cylindrycznych, w tym cylindrów atestowanych w klasie C zgodnie z normą PN-EN 1303; montażu zamków wielopunktowych do drzwi wejściowych i mieszkaniowych; naprawy mechanizmów zamkowych, w tym zamków zacinających się, blokujących się i niedomykających; awaryjnego otwierania drzwi w przypadkach uzasadnionych i po weryfikacji uprawnień osoby zlecającej; dorabiania kluczy na miejscu realizacji zlecenia; wymiany i montażu klamek oraz szyldów drzwiowych. Usługi świadczone są na terenie Rzeszowa i okolic. Realizacja zleceń poza tym obszarem wymaga indywidualnego uzgodnienia.
Zlecenie usługi następuje przez kontakt telefoniczny pod numerem +48 508 260 144, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie crelvokudex.pro/contact.html lub drogą elektroniczną na adres [email protected]. Usługodawca potwierdza przyjęcie zlecenia oraz ustala termin realizacji. W przypadku zleceń awaryjnych, Usługodawca dąży do możliwie najszybszego dojazdu, jednak czas reakcji uzależniony jest od aktualnej dostępności techników i warunków drogowych. Przyjęcie zlecenia nie stanowi wiążącego zobowiązania do dojazdu w określonym czasie, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej.
W przypadku zlecenia awaryjnego otwierania drzwi, Usługodawca jest uprawniony i zobowiązany do weryfikacji tożsamości osoby zlecającej oraz jej uprawnień do wejścia do danego lokalu lub nieruchomości. Weryfikacja może polegać na okazaniu dokumentu tożsamości zawierającego adres zameldowania, umowy najmu, aktu własności lub innego wiarygodnego dokumentu potwierdzającego prawo do dysponowania nieruchomością. Odmowa okazania dokumentów lub uzasadnione wątpliwości co do uprawnień osoby zlecającej stanowią podstawę do odmowy wykonania usługi przez Usługodawcę, bez prawa Klienta do roszczeń z tego tytułu.
Ceny usług ustalane są indywidualnie, po ocenie zakresu pracy i zastosowanych materiałów. Przed przystąpieniem do realizacji zlecenia technik przedstawia Klientowi wycenę. Przystąpienie do realizacji prac przez Klienta oznacza akceptację przedstawionej wyceny. Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, gotówką lub w innej formie uzgodnionej z Usługodawcą. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli Usługodawca jest jego płatnikiem.
Usługodawca odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi normami technicznymi i zasadami sztuki zawodowej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia istniejące przed realizacją zlecenia, o ile zostały odnotowane przed przystąpieniem do prac. W przypadku awaryjnego otwierania drzwi, Usługodawca dąży do przeprowadzenia interwencji bez uszkodzenia drzwi i ościeżnicy, jednak nie może wykluczyć konieczności mechanicznego naruszenia zamka lub drzwi w przypadkach, gdy inne metody okażą się nieskuteczne. Klient zostaje o tym poinformowany przed podjęciem takich działań. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z siły wyższej lub działania osób trzecich.
Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty realizacji zlecenia. Reklamację można zgłosić telefonicznie, mailowo lub pisemnie na dane kontaktowe Usługodawcy wskazane w niniejszym Regulaminie. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca podejmuje działania naprawcze na własny koszt.
Klientom będącym konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługują prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. Wszelkie spory wynikłe z realizacji usług strony będą starały się rozwiązać polubownie. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku dokumentu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie crelvokudex.pro. Regulamin sporządzono w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustaw szczególnych dotyczących ochrony konsumentów i ochrony danych osobowych.